Retours et garantie
Vous disposez de deux possibilités de retour :
1. Le droit de rétractation légal de 14 jours
2. La garantie commerciale Loucy : 60 jours satisfaite ou remboursée
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés.
- Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (article L.221-28 5° du Code de la consommation).
- Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure :
Adressez votre demande de rétractation par email à contact.loucymoringa@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du produit par nos soins, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. La garantie commerciale Loucy — 60 jours satisfaite ou remboursée
En complément du droit de rétractation légal, nous offrons à nos nouveaux clients une garantie commerciale élargie : 60 jours pour essayer Loucy Moringa Essentielle et décider si le produit vous convient.
Pourquoi 60 jours ?
Le moringa est une plante qui prend le temps d'agir. Une cure de 30 jours peut ne pas suffire à installer vos ressentis. Nous préférons vous laisser le temps d'un vrai rituel avant de juger.
Conditions :
- Garantie applicable uniquement à votre première commande (identifiée par votre email et votre adresse de livraison).
- Une seule demande par foyer (nom + adresse) est acceptée.
- Le produit doit être retourné, même entamé, à vos frais.
- La demande doit nous parvenir dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure :
Adressez un email à contact.loucymoringa@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre insatisfaction (aide-nous à nous améliorer)
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Pour les bundles (Duo, Cure complète) :
Le remboursement s'effectue au prorata du prix unitaire de référence (34,90 €) appliqué au nombre de flacons retournés. Par exemple, pour une Cure complète (5 flacons à 69,90 €) dont 3 flacons sont retournés : remboursement de 3 × (69,90 ÷ 5) = 41,94 €.
Produits exclus
Ne sont pas éligibles à la garantie commerciale :
- Les produits ayant fait l'objet de commandes multiples (à partir de la 2ème commande)
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Les produits dont l'emballage extérieur est entièrement détruit
Contact
Pour toute question, contactez-nous à contact.loucymoringa@gmail.com.
Date de dernière mise à jour : 20/04/2026