Politique de remboursement
Vous disposez de trois protections lors de votre achat sur loucymoringa.fr :
- Le droit de rétractation légal de 14 jours
- La garantie commerciale Loucy : 60 jours satisfaite ou remboursée
- La garantie légale de conformité (2 ans)
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés.
- Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (article L.221-28 5° du Code de la consommation).
- Les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du service postal choisi et du poids du colis (à titre indicatif, environ 5-10 € pour un envoi standard La Poste ou Mondial Relay en France métropolitaine).
Procédure
Adressez votre demande de rétractation par email à contact@loucymoringa.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit par nos soins, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Garantie commerciale Loucy — 60 jours satisfaite ou remboursée
En complément du droit de rétractation légal, nous offrons à nos nouveaux clients une garantie commerciale élargie : 60 jours pour essayer Loucy Moringa et décider si le produit vous convient.
Pourquoi 60 jours ?
Le moringa est une plante qui prend le temps d'agir. Une cure de 30 jours peut ne pas suffire à installer vos ressentis. Nous préférons vous laisser le temps d'un vrai rituel avant de juger.
Conditions
- Garantie applicable uniquement à votre première commande (identifiée par votre email et votre adresse de livraison).
- Une seule demande par foyer (nom + adresse) est acceptée.
- Le produit doit être retourné, même entamé, à vos frais.
- La demande doit nous parvenir dans les soixante (60) jours suivant la réception de votre commande.
Procédure
Adressez un email à contact@loucymoringa.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre insatisfaction
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour. Le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les offres bundle (Duo, Cure complète)
Le remboursement s'effectue au prorata du prix unitaire de référence (34,90 €) appliqué au nombre de flacons retournés.
Par exemple, pour une Cure complète (5 flacons à 69,90 €) dont 3 flacons sont retournés : remboursement de 3 × (69,90 ÷ 5) = 41,94 €.
Produits exclus
- Les produits ayant fait l'objet de commandes multiples (à partir de la 2ème commande)
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Les produits dont l'emballage extérieur est entièrement détruit
3. Garantie légale de conformité (2 ans)
Indépendamment des deux dispositifs ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) qui vous permet, en cas de défaut de conformité du produit, de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Cette garantie s'applique pendant deux (2) ans à compter de la livraison du produit, sans frais de votre part.
Pour exercer cette garantie, contactez-nous à contact@loucymoringa.fr en précisant le défaut constaté et en joignant des photos si possible.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Contact
Pour toute question : contact@loucymoringa.fr
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Date de dernière mise à jour : 04/05/2026