Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues entre :
D'une part, Antoine Bidet, entrepreneur individuel (auto-entrepreneur), enregistré sous le numéro SIRET 95196253900015, dont l'adresse professionnelle est 87 rue de Bordeaux, 16000 Angoulême, France, exploitant le site loucymoringa.fr (ci-après « Loucy Moringa »).
D'autre part, toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer un achat via le site loucymoringa.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site loucymoringa.fr au jour de la consultation par le Client. Les photographies et textes illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Les produits vendus sont des compléments alimentaires. Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.
Article 3 — Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande.
Loucy Moringa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commandes
Le Client passe commande en ligne via le site loucymoringa.fr. La commande est définitive après validation du paiement par le Client.
Loucy Moringa se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande qui présenterait un litige avec un Client, en cas de non-paiement d'une commande précédente, ou de suspicion de fraude.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
Le débit de la carte bancaire du Client est effectué au moment de la validation de la commande.
Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et les données bancaires sont traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS. Loucy Moringa ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
Article 6 — Livraison
Les délais de livraison et les zones desservies sont précisés dans la page Politique de livraison du site.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, les produits seront livrés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la confirmation de commande. À défaut, le Client pourra résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral, conformément à l'article L.216-6 du même code.
Loucy Moringa ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus au transporteur, à des cas de force majeure ou à une adresse de livraison erronée fournie par le Client.
Article 7 — Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés. Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (article L.221-28 5° du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser une demande par email à contact@loucymoringa.fr en précisant le numéro de commande.
Le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit par Loucy Moringa, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un formulaire-type de rétractation est mis à disposition du Client en Annexe 1 des présentes CGV.
Article 8 — Garantie satisfaite ou remboursée 60 jours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, Loucy Moringa offre à ses nouveaux clients une garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » de soixante (60) jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette garantie commerciale s'applique dans les conditions suivantes :
- Elle concerne uniquement la première commande effectuée par un Client.
- Une seule demande par foyer (nom + adresse) est acceptée.
- Le Client doit adresser sa demande par email à contact@loucymoringa.fr en précisant son numéro de commande et la raison de son insatisfaction.
- Le Client doit retourner le produit (même entamé) à ses frais à l'adresse qui lui sera communiquée.
- Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné.
Pour les offres bundle (Duo, Cure complète), le remboursement s'effectue au prorata du prix unitaire de référence (34,90 €) appliqué au nombre de flacons réellement retournés.
Article 9 — Garanties légales
Loucy Moringa est tenue aux garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 10 — Responsabilité
Loucy Moringa ne pourra en aucun cas être tenue responsable de tout dommage indirect résultant de l'utilisation de ses produits.
Les compléments alimentaires sont déconseillés aux femmes enceintes et allaitantes, aux enfants de moins de 12 ans, et aux personnes sous traitement médical (notamment anticoagulants, antidiabétiques, antihypertenseurs) sans avis médical préalable. Le Client est seul responsable de vérifier qu'il peut consommer les produits.
Article 11 — Données personnelles
Les informations personnelles recueillies lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données le concernant en écrivant à contact@loucymoringa.fr.
Article 12 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site loucymoringa.fr sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 13 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation et à l'article 14 du règlement (UE) n°524/2013, Loucy Moringa adhère au service de médiation suivant :
[À COMPLÉTER après inscription chez un médiateur agréé]
[Nom du médiateur]
[Adresse complète]
[Email / Site web]
Le Client peut saisir gratuitement ce médiateur en cas de litige non résolu après une réclamation préalable adressée à Loucy Moringa.
La Commission européenne met également à disposition une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 14 — Mise à jour des CGV
Loucy Moringa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification fera l'objet d'une information sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
Date de dernière mise à jour : 04/05/2026
Annexe 1 — Formulaire-type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
Loucy Moringa — Antoine Bidet
87 rue de Bordeaux
16000 Angoulême
Email : contact@loucymoringa.fr
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Référence et nom du produit : ........................................
— Numéro de commande : ........................................
— Commandé le (date) : ........................................
— Reçu le (date) : ........................................
— Nom du Client : ........................................
— Adresse du Client : ........................................
— Date : ........................................
— Signature : ........................................